令和8年10月1日からハラスメント対策が義務付けられます！
カスタマーハラスメント及び求職者等へのハラスメントについて
令和７年６月に改正された労働施策総合推進法及び男女雇用機会均等法においては、カスタマーハラスメント及び求職者等へのハラスメントを防止するための雇用管理上の措置がすべての事業主の皆さまに義務付けられました。
これらの改正法が、今般、令和８年１０月１日から施行されることとなり、新しいハラスメント防止指針も、同日から適用されることとなりました。
今後、具体的な対応方法に係る資料などをお知らせしていきますので、ご対応をお願い申し上げます。
| 指針 | カスタマーハラスメント | 求職者等ハラスメント |
| 定義 | 職場において行われる 1)顧客等の言動であって、 2)その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、 3)労働者の就業環境が害されるもの |
事業主が雇用する労働者による 1) 「性的な言動」により 2)求職者等による求職活動等が阻害されるもの |
| 講ずべき 措置 |
・特に悪質と考えられるカスタマーハラスメントへの対処の方針をあらかじめ定め、労働者に周知し、当該対処を行うことができる体制を整備する など | ・求職活動等に関するルールをあらかじめ明確化し、労働者及び求職者等に周知・啓発する ・相談窓口をあらかじめ定め、求職者に周知する など |
詳しくはこちらをご覧ください。
職場におけるハラスメントの防止のために （厚生労働省 HP）https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/koyou_roudou/koyoukintou/seisaku06/index.html
あかるい職場応援団 （厚生労働省 HP）
https://www.no-harassment.mhlw.go.jp/
カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（厚生労働省）
厚生労働省が顧客等からの著しい迷惑行為（いわゆるカスタマーハラスメント）の防止対策の一環として作成した対策リーフレットや企業向けマニュアルが公表されています。カスタマーハラスメントを想定した事前の準備や実際に起こった際の対応等、カスタマーハラスメント対策の基本的な枠組みが記載されておりますので、ご覧ください。
カスタマーハラスメント対策リーフレット [PDFファイル／2.34MB]
カスタマーハラスメント対策企業マニュアル [PDFファイル／9MB]
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